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运用信息科技建设群众家门口的检察院 助推社会治理新成效

来源:金沙 发布时间:2018-01-25 14:56:34
当前,社会发展换挡提速,一些新旧矛盾叠加,做好信访工作,关系着社会安定和群众幸福获得感。检察机关在履行法律监督职能的同时,也肩负着办理涉法涉诉信访,化解基层矛盾,维护社会稳定的重任。然而,传统的信访模式在给信访群众带来奔波之苦的同时,也因信息不畅、矛盾化解缓慢等因素极易让矛盾积累和激化,不利于社会环境的稳控。
 
  近年来,四川省营山县检察院累计接待信访群众600余人次,60%以上信访来自偏远山区,偏远乡镇到县城每天一趟车次往返,单程需3-4小时,山高路远和交通不便,让群众遭受来回奔波之苦;由于传统的“坐访”“等访”接访模式导致了信访渠道单一,信访数量陡增;缺少及时高效的处理协作平台,信息不共享,导致了信访接待效率、处置质量与群众的诉求产生“差距”。加之部分信访群众期望值过高,得不到及时开导,个别群众认识偏差“信访不信法”“唯上不唯实”等因素,致使矛盾的积压,各方都叫“苦”。一个覆盖广、途径多、渠道畅、效率高的信访新模式成为“迫切需要”。
 
  为此,营山县检察院以“互联网+”为突破口,依托现代信息技术探索建立高效便捷的信访模式,以适应社会发展趋势,解决人民群众的关切,满足社会治理新需求。
 
  据悉,该院坚持走网上群众路线,建成了视频咨询接访中心等9个子项目,打造便民服务平台,构建矛盾化解中心,织密信息化网格,利用科技平台建“群众家门口的检察院”。使检察机关成为社会矛盾的减压器、社会稳定的均衡器、社会治理的助推器。
 
 
 
一个中心,800个服务终端
 
畅通信访渠道
 
 
 
  该院利用广电光纤专网专线,建立起连通城乡的视频咨询接访平台。设立一个视频咨询接访中心,建成800余个覆盖县、乡镇、社区、村的视频咨询接访PC终端,在屏幕界面醒目位置设立视频咨询接访“一键通”,信访群众只需动动手指、摁下按键即可远程约见承办人、检察长,实现信访接待进村入户。此举让信访渠道通畅、方式多样、流程简化,平台的方便易用、实用好用,打通了服务群众的“最后一公里”,收获无数点赞。2017年的三、四季度,该院就在网上视频接待咨询623人次,视频接待上访94件次,自行答复59件次,答复满意率100%,收到群众意见建议信息142条、回复信访程序信息138条。
 
  
 
一个系统,无数个网上大厅
 
简化服务流程
 
 
 
  该院建立“线上线下”服务体系,将线下检务接待大厅功能进行整合升级上网。在全县53个乡镇政务中心、1个县政务中心、1个街道办接访中心安装可视网上服务大厅(兼LED检务公开和查询平台),并在门户网站、微信公众号上加载网上服务大厅系列服务功能,将信访业务办理搬到网上,实现网上受理、网上办理、网上回复的一站式服务,简化了信访服务流程,让群众身在天涯海角,打开电脑、点开手机就可以远程登录办事,享受指尖上的视频信访服务,仅通过微信加载网上服务大厅的群众已达2.7万余人。同时,该院专门配置多种科技信息化装备的“检务直通车”,打造移动的服务大厅,直接开到群众家门口协调化解信访矛盾、回复解决合理诉求。2017年,营山县检察院利用平台发布依法信访宣传信息200余条,公开案件办理信息1598件,主动下访600余人次,及时获取非法访、越级访等线索5条并协助完成化解处理,有效遏制了信访案件的变量,连续五年保持了涉检信访遗留案件清零目标。
 
  
 
一个体系,多家单位联合
 
提高办理效率
 
 
 
  结合信访工作需要,该院加强协调配合,将法院、公安、扶贫、信访、司法、县(乡)纪委等多部门的数十个终端连入检察院的视频咨询接访中心,形成远程接访体系。实现一平台多系统互联互通,在网上分流、网上协作、网上会诊,让信访群众的不同诉求通过该中心即可直接连线相关部门,得到快速答复。出台的工作细则规定:群众要求见检察院案件承办人或者检察长的,最迟在2日内视频接访,实现了网上信访当日受理、2日内网上流转、3日内网上分流答复。2017年第三季度,通过该平台转交相关单位处理的35件视频信访案件均已办结,来访处理效率提高了80%以上,一些过去遗留的信访案件得以解决。而且平台的后台自动存储功能,实现了网上监督、可追溯,明确了信访处理责任,提高了信访办结率。
 
  营山县检察院在信访工作中的探索,为群众构建起了全时全域的信访渠道,有效地将问题置于“未发”状态,将矛盾化解在“萌芽”之中,为社会治理增添了新力,助推了治理能力现代化。
 

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